沙田新城市廣場7.14流血鎮壓中，商場未有阻止警察進入商場圍捕示威者，引起大批沙田街坊以及網民不滿。由於商場方未有在網民設下的昨午6時死線前回覆，網民昨晚8時起發起不合作運動，逾500人包圍商場四樓客戶服務中心詢問處，領取投訴表格投訴，並要求新鴻基高層現身交代。六至七名客服職員在有人報稱不適後「棄守」詢問處，群眾隨後在詢問處及地下羅馬廣場設立連儂牆，表達對新鴻基不滿。
網民早前定下昨晚6時死線，要求新鴻基交代商場職員是否放行和帶領警察入商場。公眾響應號召於昨晚8時包圍新城市廣場四樓客戶服務中心詢問處，早於7時許已有逾百人聚集排隊填寫投訴表格，由於人數眾多，商場安排了七至八名客戶服務職員處理，並加印表格應付。
逾500人昨包圍新城市廣場詢問處，舉起警方無理鎮壓的相片促新地交代。許頌明攝
新地高層無現身交代
聚集人數眾多，群眾已重重包圍詢問處，要求客服人員致電新鴻基高層現身交代，群眾高呼「新城市，可恥！」及「新鴻基，交代！」等口號。詢問處附近商店提早落閘，群眾又感侷促，懷疑冷氣被蓄意關掉，但後來客服人員指冷氣已開到最大。
到場投訴的梁小姐稱，事發當晚用膳後原擬乘港鐵離開，但甫入商場即見防暴警察，地上有血，商場內仍有很多無辜者受牽連，形容當時「媽咪好驚，要一家人捉住一齊行」，最終需徒步到大圍才能離開。
陳先生則指，當晚飯後路經新城市廣場，目擊大批沒佩戴委任證的防暴警察，「真係嚇死我，好驚」，之後馬上逃離。他要求商場清晰交代，否則不合作運動必定持續。
包圍詢問處約一小時，有客服職員報稱不適，由救護員送離，其餘客服職員亦「棄守」詢問處，詢問處未幾變成「連儂牆」，有人用便利貼寫上「新城市廣場出賣港人」等字句，並貼在詢問處表達不滿。大量群眾轉到地庫停車場，無法找到保安控制室職員後，再改往地下羅馬廣場坐下，並在一條柱上貼上便利貼，要求商場交代，亦有市民發言稱「點解你（警察）入嚟會跣到仆街，因為你對鞋唔係入商場！」亦有人形容新鴻基的英文簡稱「SHK」是代表「Sell Hong Kong（賣香港）」。
位於好運中心的吉野家，外圍木板已變成連儂牆。
區議員轟配合政權胡作非為
至晚上約11時，雖然包圍客戶服務中心的行動已完結，仍有大批示威者在廣場內聚集不願離開。
最少12名沙田區議員發表聯署聲明，譴責警方一方面表示願意給予時間示威者離開，卻同時封鎖源禾路附近道路及沙田港鐵站，同時批評新城市廣場職員帶領警察進入商場，等同「配合政權胡作非為」，商場至今未回應關鍵問題，要求盡快交代。
港鐵回應指，港鐵7月14日因應公眾活動按沙田站大堂實際情況，短暫安排東鐵列車不停站，其後因應車站大堂內有大量人群聚集，安排兩列列車接載乘客離開。新鴻基則重申前日聲明，指商場需按地契24小時開放，以及不知悉警方傍晚進入商場內的行動。
