2024年7月21日 星期日

沙田麗豪酒店職員爆粗鬧客:你做乜X嘢?

沙田麗豪酒店職員爆粗鬧客:你做乜X嘢? 酒店:已內部懲處 (2024-07-03)

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政府早前宣布推出「全城禮貌運動」,在社區推廣「好客之道」,讓每一位香港市民都成為「禮貌大使」,惟近日網上流傳一段影片,顯示1名酒店前臺男職員與男顧客發生爭執,其間職員多次爆粗狂鬧,情緒激動。麗豪酒店回覆《星島頭條》表示,有關事件發生於上周末,當日酒店房間供應比較緊張,客人因等候換房需時而情緒變得激動,酒店就此事已即時對涉事職員作內部懲處。

有關片段長約13秒,未知拍攝日期及時間。片中所見一名年約30歲、身穿西裝的男職員站在前臺位置向一名男顧客破口大罵,「X你老X,我幫緊人哋個客,你做乜X嘢呀你?你係咪傻X咗呀?」,男顧客隨即用粗口還擊「你真係傻X咗呀!」。男職員未有收口,反而愈來愈激動,更一度罵至走音,「X你老X,你真係係咪傻X咗呀,X你老X。」旁邊的職員及其他住客則「你眼望我眼」,未有上前勸阻,影片就此結束。

影片引起網民熱議,有人認為片中職員作為前線服務業,不應向客人用粗口破口大罵,但亦有人指事發地點為沙田麗豪酒店,「應該都唔洗撈」、「肯定唔係唔排隊咁簡單啦」、「做服務業唔應該咁」、「今時今日咁嘅服務係唔得架」、「本來幾有氣勢,一走音即刻霸氣全失」、「酒店依行好窄,講粗口X客基本上都即炒唔洗諗」。

麗豪酒店就事件回覆《星島頭條》表示,有關事件發生於上周末,當日酒店房間供應比較緊張,客人因等候換房需時而情緒變得激動,酒店就此事已即時對涉事職員作內部懲處,並提醒所有職員應以禮待客,若遇上突發情況,亦應冷靜應對,並就今次事件感到抱歉。